By Além da decoração cor de rosa, a criança é acompanhada de um ursinho e até de um ventilador que solta um cheirinho especial. Tudo isso acalma os pequenos e seus pais. Dona de uma clínica especializada em furar orelha usa experiência de consumo para atrair mais clientes
Rachel Strazzer é dona de uma clínica especializada em furar orelha. A empresária abriu o espaço em 2017, na Mooca, Zona Leste de São Paulo, quando trocou a área de fisioterapia pelo desafio de empreender.
Ela investiu em uma experiência para trazer conforto para o público infantil. Além da decoração cor de rosa, a criança é acompanhada por um ursinho. Para a professora de comportamento do consumidor Luciana Florêncio, a empresária acerta ao priorizar um atendimento diferenciado.
A professora divide a experiência do consumidor em três pilares. O primeiro deles é o funcional, no qual se busca resolver um problema de consumo.
O segundo é afetivo, que vai fazer uma avaliação do atendimento daquela pessoa, daquela relação interpessoal ou até emocional, uma conexão com a marca.
E, por fim, uma avaliação de qualidade do produto, do serviço. A clínica da Rachel realiza 200 furos de orelha por mês.
Furinho de Ouro
Rua Juventus, 701- Mooca – São Paulo/SP – CEP: 03124-021
Telefone: (11) 3938-2880 / (11) 93340-0095
Instagram: https://www.instagram.com/furinhodeouro/
ESPM Professora Luciana Florêncio
Rua Dr. Álvaro Alvim, 123 – Vila Mariana – São Paulo/SP – CEP: 04018-010
Telefone: (11) 5085-4600
Site: https://www.espm.br/
